Правильно составленная жалоба на продавца позволяет защитить свои потребительские права и добиться решения проблемы. Рассмотрим порядок оформления документа.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Грубость или хамство со стороны продавца
- Отказ в приеме возврата качественного товара
- Обман при взвешивании или расчетах
- Навязывание дополнительных услуг
- Реализация просроченной продукции
Структура жалобы
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты магазина и заявителя |
| Описание | Факты нарушения с датой и временем |
| Требования | Конкретные меры, которые вы ожидаете |
| Приложения | Доказательства (чеки, фото, видео) |
Пошаговая инструкция составления
- Укажите полное наименование магазина и адрес
- Впишите свои контактные данные (ФИО, телефон)
- Подробно опишите ситуацию:
- Дата и время инцидента
- ФИО или внешность продавца (если известно)
- Суть нарушения
- Сформулируйте свои требования (извинения, возврат денег)
- Перечислите прилагаемые доказательства
Куда подавать жалобу
| Инстанция | Срок рассмотрения |
| Администрация магазина | 10 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | 30 дней |
| Прокуратура | 15-30 дней |
Рекомендации по оформлению
- Пишите в официально-деловом стиле
- Избегайте эмоциональных оценок
- Прикладывайте копии документов (оригиналы оставляйте себе)
- Делайте жалобу в двух экземплярах
- Требуйте отметку о приеме на своем экземпляре
При отсутствии реакции на жалобу вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
