Ozon предоставляет несколько вариантов отмены заказов в зависимости от их статуса и способа оплаты. Отмена возможна до момента передачи заказа в доставку.
Содержание
Способы отмены заказа
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена |
| В обработке | Полная отмена |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
| В пути | Отмена невозможна (можно отказаться при получении) |
Пошаговая инструкция по отмене
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены из предложенного списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об успешной отмене
Особенности возврата денежных средств
- При оплате картой - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- При оплате баллами - мгновенное возвращение на счет
- При оплате сертификатом - восстановление баланса сертификата
- При наложенном платеже - отмена без финансовых операций
Отмена части заказа
Если нужно отменить только часть товаров в заказе, это возможно сделать через службу поддержки после получения всего заказа, оформив возврат ненужных позиций.
Когда отмена невозможна
- Заказ уже доставлен в пункт выдачи
- Курьер уже в пути с заказом
- Товар относится к категории "не подлежащих возврату"
- С момента оформления прошло более 7 дней
