| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты УК и данные заявителя |
| Описание проблемы | Конкретные факты и обстоятельства |
| Требования | Четкие формулировки необходимых действий |
| Приложения | Доказательства и подтверждающие документы |
- Соберите доказательства (фото, видео, акты)
- Уточните нормативы предоставления услуг
- Зафиксируйте даты и время нарушений
- Укажите полное наименование УК и адрес
- Опишите проблему с указанием точного адреса
- Сослаться на нарушенные пункты договора
- Изложите конкретные требования
- Укажите сроки ожидания ответа
| Часть документа | Пример содержания |
| Шапка | Генеральному директору УК "Комфорт" от Иванова И.И., проживающего по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д.1, кв.1 |
| Преамбула | Сообщаю, что с 01.01.2023 в моей квартире не обеспечивается надлежащее качество услуги теплоснабжения |
| Требования | Прошу в течение 5 рабочих дней устранить нарушения и произвести перерасчет платы за период с 01.01.2023 по день устранения |
- Несоответствие температуры в квартире нормативу
- Перебои в подаче воды или электроэнергии
- Некачественная уборка мест общего пользования
- Неисправность лифтового оборудования
- Необоснованное увеличение тарифов
- Лично в офисе УК (под роспись на втором экземпляре)
- Заказным письмом с уведомлением
- Через портал "Госуслуги"
- Через систему электронного документооборота
- Направить повторную претензию с отметкой о первичном обращении
- Обратиться в жилищную инспекцию
- Подать жалобу в Роспотребнадзор
- Обратиться в суд с исковым заявлением
| Тип требования | Срок ответа |
| Технические вопросы | 5-10 рабочих дней |
| Финансовые вопросы | 10-30 календарных дней |
| Аварийные ситуации | 24 часа с момента уведомления |
Грамотно составленная претензия в ЖКХ увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Документ должен быть конкретным, обоснованным и содержать четкие требования с указанием сроков их выполнения.
