| Категория проблемы | Конкретные причины |
| Логистические | Перегруженность складов, нехватка транспорта |
| Технические | Сбои в системе обработки заказов |
| Сезонные | Пиковые нагрузки в период распродаж |
| Внешние | Погодные условия, транспортные ограничения |
- Высокая загруженность сортировочных центров
- Нехватка персонала для обработки заказов
- Технические неполадки складского оборудования
- Неправильное сканирование товаров
- Отсутствие товара на складе при наличии в базе
- Повреждение товара при подготовке к отправке
- Перегруженность транспортных узлов
- Нехватка курьеров в определенных регионах
- Изменение графика работы пунктов выдачи
- Ограничения на въезд в некоторые населенные пункты
| Способ проверки | Инструкция |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" в приложении или на сайте |
| Трек-номер | Отслеживание через сайт транспортной компании |
| Техподдержка | Чат в приложении или звонок на горячую линию |
- Проверить сроки доставки для своего региона
- Уточнить статус заказа у оператора
- Оставить обращение в службу поддержки
- Проверить SMS и email на предмет уведомлений
| Тип задержки | Размер компенсации |
| До 3 дней | 3% от стоимости заказа за каждый день |
| Более 3 дней | 5% от стоимости заказа за каждый день |
- Выбирать проверенных продавцов с хорошим рейтингом
- Обращать внимание на сроки обработки заказа
- Избегать периодов масштабных распродаж
- Выбирать ближайший пункт выдачи
- Проверять наличие товара перед заказом
Задержки доставки на Wildberries чаще всего связаны с логистическими проблемами и высокой нагрузкой на систему. Покупателям рекомендуется внимательно отслеживать статус заказов и своевременно обращаться в службу поддержки при возникновении вопросов.
