Отсутствие обновлений статуса доставки в системе СДЭК может быть вызвано различными причинами. Рассмотрим основные ситуации, когда информация о посылке не обновляется, и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия обновлений статуса
| 1 | Технические задержки | Сбои в системе обновления статусов |
| 2 | Логистические процессы | Время на обработку и сортировку |
| 3 | Особенности маршрута | Передача между сортировочными центрами |
Технические причины
Проблемы с системой отслеживания
- Задержка синхронизации данных между отделениями
- Технические работы на серверах СДЭК
- Ошибки при сканировании штрих-кодов
- Обновление программного обеспечения
Как проверить
- Обновить страницу отслеживания
- Попробовать другой браузер или устройство
- Проверить официальные каналы СДЭК о технических работах
- Использовать мобильное приложение СДЭК
Операционные причины
Этапы обработки отправления
| Прием в отделении | До 24 часов на обработку |
| Сортировка | До 48 часов в пиковые периоды |
| Межгородская пересылка | Без обновлений до прибытия в город назначения |
Что делать при долгом отсутствии обновлений
Рекомендуемые действия
- Подождать 1-2 рабочих дня для межгородских отправлений
- Проверить статус на сайте почты страны-отправителя (для международных отправлений)
- Обратиться в онлайн-чат поддержки СДЭК
- Позвонить в контактный центр по номеру 8 800 250-04-05
Когда стоит беспокоиться
- Если статус не меняется более 3 рабочих дней
- При исчезновении ранее доступной информации о посылке
- Если срок доставки превышен на 5 и более дней
Важная информация
СДЭК обновляет статусы отправлений вручную при сканировании штрих-кодов. В периоды высокой загрузки (праздники, акции) возможны задержки до 72 часов в обновлении информации.
