Программа лояльности "Ашан.Карта" позволяет накапливать баллы за покупки, но иногда клиенты сталкиваются с проблемами их начисления. Рассмотрим основные причины и способы решения.
Содержание
Основные причины отсутствия начисления баллов
- Неактивная карта лояльности
- Покупка товаров, не участвующих в программе
- Технические сбои системы
- Истекший срок действия карты
- Несоблюдение условий акций
Как проверить статус карты
| Способ проверки | Инструкция |
| На кассе магазина | Попросите кассира проверить состояние карты |
| В мобильном приложении | Раздел "Моя карта" - статус активна/неактивна |
| На сайте | Личный кабинет на ashan.ru |
Товары без начисления баллов
- Алкогольная продукция
- Табачные изделия
- Подарочные карты
- Товары по спецпредложениям
- Услуги и сертификаты
Технические проблемы
- Проверьте соединение с интернетом в приложении
- Убедитесь в актуальности версии приложения
- Подождите 24 часа - возможно задержка начисления
- Обратитесь в поддержку при длительном отсутствии баллов
Как восстановить пропущенные начисления
| Документы | Действия |
| Чек о покупке | Предъявите на кассе или в поддержке |
| Номер карты | Сообщите оператору для проверки |
| Дата покупки | Укажите точное время совершения покупки |
Контактные данные поддержки
- Телефон: 8-800-700-5-800
- Электронная почта: info@auchan.ru
- Чат в мобильном приложении
- Обращение через сайт ashan.ru
Профилактика проблем
- Регулярно обновляйте приложение
- Сохраняйте чеки до появления баллов
- Проверяйте актуальность карты перед покупками
- Уточняйте условия акций у кассира
При соблюдении всех условий программы лояльности баллы должны начисляться автоматически. В случае проблем используйте указанные способы проверки и восстановления.
