Если посылка через Яндекс Доставку не прибыла в срок или статус отслеживания не обновляется, необходимо предпринять ряд последовательных действий для поиска отправления и защиты своих прав.
Содержание
Первые действия при пропаже посылки
Пошаговый алгоритм действий
- Проверить статус посылки в приложении или на сайте
- Уточнить крайний срок доставки по условиям сервиса
- Связаться с продавцом/отправителем
- Обратиться в поддержку Яндекс Доставки
- Написать официальную претензию
- При необходимости обратиться в правоохранительные органы
Способы связи со службой поддержки
| Метод | Контакты | Среднее время ответа |
| Телефон | 8-800-234-24-24 | 5-15 минут |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" | 15-30 минут |
| Электронная почта | support@delivery.yandex.ru | 1-3 рабочих дня |
Какие документы потребуются
- Номер заказа/трекинг-номер
- Чек или подтверждение оплаты
- Скриншот статуса доставки
- Документы, подтверждающие стоимость товара
- Переписка с продавцом (если есть)
Сроки рассмотрения заявки
- Первичный ответ - в течение 24 часов
- Проверка по факту пропажи - 3-7 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после решения
Возможные решения проблемы
| Ситуация | Варианты решения |
| Посылка найдена | Доставка в новые сроки или самовывоз |
| Посылка утеряна | Возврат стоимости или повторная отправка |
| Частичная порча | Компенсация поврежденной части |
Как составить претензию
- Указать номер заказа и дату отправки
- Описать проблему и сроки нарушения
- Приложить подтверждающие документы
- Сформулировать требования (поиск, компенсация)
- Указать срок для ответа (обычно 10 дней)
Профилактика проблем с доставкой
Чтобы минимизировать риски потери посылки, рекомендуется выбирать услуги с обязательным страхованием груза, сохранять все чеки и документы, а также внимательно проверять данные получателя при оформлении заказа.
