Задержка доставки посылки службой СДЭК может произойти по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий, которые помогут выяснить причину задержки и ускорить получение отправления.
Содержание
Пошаговый алгоритм действий при задержке
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить статус посылки на сайте СДЭК по трек-номеру |
| 2 | Сравнить текущую дату с обещанным сроком доставки |
| 3 | Обратиться в поддержку СДЭК |
| 4 | Связаться с отправителем |
| 5 | Оформить официальный запрос |
Куда обращаться при задержке
- Горячая линия СДЭК: 8-800-250-04-05
- Онлайн-чат на официальном сайте cdek.ru
- Электронная почта: client@cdek.ru
- Офис СДЭК в вашем городе
- Мобильное приложение СДЭК
Какие документы потребуются
- Трек-номер отправления
- Документ, удостоверяющий личность
- Доверенность (если действуете не как получатель)
- Чек или договор купли-продажи (для товарных отправлений)
- Переписка с поддержкой (если уже обращались)
Возможные причины задержки
- Проблемы с таможенным оформлением (для международных отправлений)
- Перегруженность логистических центров
- Ошибки в адресе или документах
- Погодные условия или форс-мажор
- Технические неполадки в системе
При задержке более 10 дней от обещанного срока доставки можно требовать компенсацию согласно правилам оказания услуг СДЭК. Для этого необходимо составить письменную претензию и отправить ее в компанию.
