Качество товара представляет собой совокупность характеристик продукции, определяющих ее способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителей. Соответствие товара определенным стандартам и требованиям гарантирует его безопасность, функциональность и надежность.
Содержание
Основные критерии соответствия качества товара
- Требованиям нормативно-технической документации
- Условиям договора купли-продажи
- Обычно предъявляемым требованиям к товарам данного вида
- Целям, для которых товар такого рода обычно используется
Нормативные требования к качеству товаров
| Тип требований | Примеры |
| Государственные стандарты (ГОСТ) | ГОСТ 31460-2012 для молочной продукции |
| Технические регламенты | ТР ТС 021/2011 "О безопасности пищевой продукции" |
| Санитарные нормы | СанПиН 2.3.2.1078-01 для продуктов питания |
| Отраслевые стандарты | ОСТ для медицинских изделий |
Обязательные характеристики качественного товара
- Безопасность для жизни и здоровья потребителей
- Соответствие заявленным техническим характеристикам
- Надлежащий внешний вид и отсутствие дефектов
- Полная комплектация согласно документации
- Соответствие информации на упаковке фактическому содержанию
Потребительские свойства товаров
- Функциональные - способность выполнять основные функции
- Эргономические - удобство использования
- Эстетические - внешний вид и дизайн
- Экологические - безопасность для окружающей среды
Документы, подтверждающие качество товара
| Документ | Назначение |
| Сертификат соответствия | Подтверждение соответствия стандартам |
| Декларация о соответствии | Заявление производителя о качестве |
| Гигиеническое заключение | Для продуктов питания и детских товаров |
| Паспорт качества | Технические характеристики продукции |
Последствия реализации некачественных товаров
- Административная ответственность по КоАП РФ
- Гражданско-правовая ответственность перед потребителями
- Конфискация товара и приостановка деятельности
- Репутационные потери для производителя
