Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством и правилами сервиса. В этой статье рассмотрим, как правильно оформить отказ от товара.
Содержание
Условия возврата товара
Перед тем как оформить отказ, убедитесь, что товар соответствует следующим условиям:
- Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и все бирки.
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней (для РФ).
- Товар не входит в перечень невозвратных позиций (например, нижнее белье, чулочно-носочные изделия).
Способы возврата товара
Lamoda предлагает несколько вариантов возврата:
- Через курьера – оформите заявку на возврат, и курьер заберет товар.
- В пункте выдачи – принесите товар в один из пунктов выдачи Lamoda.
- Почтой – отправьте товар самостоятельно, предварительно согласовав возврат.
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки
Зайдите в личный кабинет на сайте Lamoda, перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите товар для возврата.
Выбор способа возврата
Укажите удобный способ возврата (курьер, пункт выдачи или почта).
Подготовка товара
Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите все ярлыки и документы.
Передача товара
В зависимости от выбранного способа передайте товар курьеру, в пункт выдачи или отправьте почтой.
Получение денежных средств
После проверки товара деньги будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 3–10 рабочих дней.
Сроки и стоимость возврата
| Способ возврата | Срок обработки | Стоимость |
| Курьер | 1–3 дня | Бесплатно |
| Пункт выдачи | 1–3 дня | Бесплатно |
| Почта | 5–10 дней | За счет покупателя |
Важные моменты
- При возврате товара ненадлежащего качества Lamoda может провести экспертизу.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
- При отказе от части заказа стоимость доставки не компенсируется.
Если у вас возникли сложности с возвратом, обратитесь в службу поддержки Lamoda для консультации.
