Покупатели на AliExpress имеют право отказаться от оплаченного товара в установленный срок. Рассмотрим процедуру возврата и получения денежных средств.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок | Тип товара | Возможность возврата |
| До получения | Любой | Полный возврат средств |
| 15 дней после получения | Стандартные товары | Возврат или замена |
| До 30 дней | Товары с гарантией | Ремонт или замена |
Процедура отказа до получения товара
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата "Хочу отказаться от заказа"
- Приложите доказательства (если требуется)
- Отправьте запрос и дождитесь решения продавца
Возврат после получения товара
- Проверьте соответствие товара описанию
- Сделайте фотографии дефектов (если есть)
- Откройте спор в течение 15 дней с момента получения
- Выберите вариант "Возврат товара"
- Следуйте инструкциям системы по возврату
Важные условия возврата
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Сохранены все бирки и ярлыки
- Отсутствуют следы использования
- Имеются все комплектующие
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| AliPay | Мгновенно |
Особые случаи
- Цифровые товары - возврат возможен только до скачивания
- Индивидуальные изделия - возврат только по согласованию
- Скоропортящиеся товары - возврат ограничен
При возникновении сложностей с продавцом можно обратиться в службу поддержки AliExpress для разрешения спора.
