Cainiao - логистический партнер AliExpress, осуществляющий доставку заказов. Рассмотрим процесс получения посылки, доставленной этой службой.
Содержание
1. Отслеживание статуса посылки
- Проверьте трек-номер в личном кабинете AliExpress
- Используйте сайты отслеживания: Cainiao, 17track
- Дождитесь статуса "Прибыла в пункт выдачи"
2. Способы получения посылки
| Пункт выдачи | Самовывоз из указанного отделения |
| Курьерская доставка | Доставка по указанному адресу |
| Почтовое отделение | Получение в ближайшем отделении Почты России |
3. Документы для получения
- Паспорт (для почтовых отделений)
- Номер заказа или трек-номер
- Код из SMS-уведомления (если приходило)
4. Процедура получения в пункте выдачи
| Шаг 1 | Найдите адрес пункта выдачи из уведомления |
| Шаг 2 | Назовите номер заказа или трек-номер |
| Шаг 3 | Предъявите документ, удостоверяющий личность |
| Шаг 4 | Проверьте целостность упаковки перед получением |
5. Если посылка не пришла
- Проверьте сроки доставки (может достигать 60 дней)
- Обратитесь в поддержку AliExpress
- Запросите возврат средств при превышении сроков
- Проверьте правильность указанного адреса
Важные особенности
Срок хранения посылки в пункте выдачи обычно составляет 7-14 дней. При получении на почте может взиматься таможенный сбор за посылки стоимостью свыше 200 евро.
Рекомендуется снимать процесс вскрытия посылки для доказательства в случае несоответствия содержимого. Сохраняйте упаковку и документы до окончания гарантийного периода.
